Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 Juillet 2024
Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement claire et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre vos droits et les conditions de remboursement.
Conditions générales de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez respecter les conditions suivantes :
- La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.
- Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, sauf dans le cas de produits défectueux.
- Les services numériques (tels que les abonnements ou les téléchargements) ne sont remboursables que si le service n'a pas été utilisé ou si un problème technique empêche son utilisation.
- Vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu, une confirmation de commande ou un numéro de commande.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ou services ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Cela inclut :
- Produits personnalisés ou sur mesure, fabriqués selon vos spécifications.
- Contenu numérique (comme les livres électroniques, les logiciels ou les fichiers téléchargeables) une fois le téléchargement commencé.
- Cartes-cadeaux ou bons d'achat.
- Produits ayant été utilisés, endommagés ou modifiés par le client.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Si le produit doit être retourné, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions spécifiques.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
- Une erreur de notre part a été commise lors du traitement de la commande.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel, notamment :
- Si le produit retourné présente des signes d'utilisation légère mais reste en bon état.
- Si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, mais que le produit est intact.
- Si des frais de restockage s'appliquent (ces frais, le cas échéant, seront clairement communiqués).
Délais de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer la réception et l'état de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et nous prendrons en charge tous les frais associés. Selon votre préférence, nous pourrons :
- Remplacer le produit par un article identique ou équivalent.
- Émettre un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué dans les plus brefs délais.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur cette page. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.